Q: Tôi đã mất quyền truy cập vào ví của mình, quên mật khẩu hoặc ví của tôi đã bị xâm phạm. Tôi nên làm gì?

Vì hệ sinh thái Step được phân quyền nên chúng tôi không lưu trữ mật khẩu khôi phục và mật khẩu của bạn trên nền tảng của chúng tôi. Rất tiếc, chúng tôi không thể khôi phục quyền truy cập vào các ứng dụng và tiền của bạn. Điều tương tự cũng xảy ra với ví Metamask của bạn — mật khẩu khôi phục không được lưu trữ trên nền tảng Step hoặc Metamask. <ul> <li>Nếu bạn chưa đăng xuất khỏi tài khoản của mình, bạn có thể chuyển tiền của mình sang nơi khác và tạo một tài khoản mới.</li> <li>Nếu ví của bạn đã bị xâm phạm, việc thay đổi mật khẩu sẽ không giúp bạn bảo vệ số tiền trong ví. Bạn cũng nên tạo một tài khoản mới và chuyển số tiền còn lại vào đó.</li> </ul> Chúng tôi khuyên bạn nên lưu trữ mật khẩu khôi phục của mình ngoại tuyến trên nhiều nhà mạng để ngăn những kẻ lừa đảo kiểm soát tiền của bạn và cũng để bạn có quyền truy cập dự phòng ngay cả khi thiết bị chính của bạn không thể truy cập được nữa.

Question 1

Giao thức bước: liên kết, v.v.

Accepted Answer

Tất cả các liên kết chính thức tập hợp lại với nhau để thuận tiện cho bạn.

Question 2

Làm cách nào để kích hoạt Xác thực hai yếu tố (2FA)?

Accepted Answer

2FA cho phép bạn bảo vệ tài khoản của mình và tất cả nội dung trong đó. Chúng tôi khuyên bạn nên kích hoạt công cụ này để đảm bảo mức độ bảo mật bổ sung.

Bạn sẽ cần tải xuống ứng dụng Google Authenticator:

Mở Ứng dụng Step và đăng nhập vào tài khoản của bạn,
Mở tab Hồ sơ,
Nhấp vào phần 'Xác thực hai yếu tố',
Bạn sẽ được yêu cầu tải xuống ứng dụng Google Authenticator hoặc tiếp tục, cài đặt ứng dụng hoặc nhấp vào nút 'Tiếp tục',
Bạn sẽ được hiển thị một mã mà bạn nên sao chép,
Mở ứng dụng Google Authenticator của bạn,
Nhấp vào nút '+' ở góc dưới bên phải,
Chọn tùy chọn 'Nhập khóa thiết lập',
Trong trường 'Tài khoản', bạn có thể đặt tên cho ứng dụng nào mà các mã này thuộc về, ví dụ: 'Tài khoản ứng dụng My Step',
Chúng tôi khuyên bạn cũng nên chỉ định địa chỉ email mà bạn đã đăng ký tài khoản.
Trong trường 'Khóa', bạn nên dán mã đã được cấp cho bạn trước đó,
Nhấp vào nút 'Thêm' để thêm 2FA vào tài khoản của bạn,
Quay lại Ứng dụng Step, lưu mã dự phòng của bạn,
Nhập mã sẽ được gửi đến địa chỉ của bạn,
Nhập mã từ Google Authenticator và hoàn tất quá trình thiết lập 2FA.

Cần có một loạt mã dự phòng để đảm bảo rằng bạn có thể sử dụng m

Question 3

Làm cách nào để thay đổi dữ liệu tài khoản?

Accepted Answer

Mở tab 'Hồ sơ',
Cuộn xuống và nhấn tùy chọn 'Dữ liệu tài khoản',
Thay đổi dữ liệu của bạn bằng cách nhấp vào nó và nhập một giá trị mới.

Tất cả thông tin đều có thể thay đổi, ngoại trừ địa chỉ email, hiện không thể thay đổi được so với địa chỉ bạn đã sử dụng để tạo tài khoản của mình.

Question 4

Làm cách nào để giao dịch bằng Step Wallet?

Accepted Answer

Chúng tôi vui mừng thông báo với bạn rằng chúng tôi đã thêm các mã thông báo mới có thể hoán đổi thành FITFI và KCAL. Bạn có thể chuyển đổi các mã thông báo đó thành FITFI và KCAL hoặc ngược lại, chỉ bằng cách sử dụng chức năng Giao dịch trong Step Wallet.

Vui lòng làm theo các bước sau:

Mở phần Giao dịch (trong phần Ví bên ngoài)
Chọn ví bạn sẽ sử dụng để giao dịch
Chọn mã thông báo từ danh sách. Xin lưu ý mạng blockchain tương ứng.
Nhập số tiền
Chọn mã thông báo bạn muốn chuyển đổi và mã thông báo để chuyển đổi sang
Giao dịch được thực hiện trong mạng tương ứng.

Lưu ý quan trọng

Vui lòng lưu ý rằng các token được hiển thị trên tab Ví bên ngoài có liên quan đến Step Network.
Đảm bảo rằng bạn có đủ gas trên ví bên ngoài trong mạng tương ứng để trang trải chi phí giao dịch.

Question 5

Tôi đã mất quyền truy cập vào ví của mình, quên mật khẩu hoặc ví của tôi đã bị xâm phạm. Tôi nên làm gì?

Accepted Answer

Vì hệ sinh thái Step được phân quyền nên chúng tôi không lưu trữ mật khẩu khôi phục và mật khẩu của bạn trên nền tảng của chúng tôi. Rất tiếc, chúng tôi không thể khôi phục quyền truy cập vào các ứng dụng và tiền của bạn. Điều tương tự cũng xảy ra với ví Metamask của bạn — mật khẩu khôi phục không được lưu trữ trên nền tảng Step hoặc Metamask.

Nếu bạn chưa đăng xuất khỏi tài khoản của mình, bạn có thể chuyển tiền của mình sang nơi khác và tạo một tài khoản mới.
Nếu ví của bạn đã bị xâm phạm, việc thay đổi mật khẩu sẽ không giúp bạn bảo vệ số tiền trong ví. Bạn cũng nên tạo một tài khoản mới và chuyển số tiền còn lại vào đó.

Chúng tôi khuyên bạn nên lưu trữ mật khẩu khôi phục của mình ngoại tuyến trên nhiều nhà mạng để ngăn những kẻ lừa đảo kiểm soát tiền của bạn và cũng để bạn có quyền truy cập dự phòng ngay cả khi thiết bị chính của bạn không thể truy cập được nữa.

Question 6

Làm thế nào để xóa tài khoản của bạn?

Accepted Answer

Nếu bạn đã quyết định xóa tài khoản của mình và không sử dụng Step App nữa, bạn có thể hoàn tất các bước sau:

Mở ứng dụng Step trên thiết bị di động của bạn,
Chuyển đến 'tab Hồ sơ',
Nhấp vào 'Xóa tài khoản',
Xác nhận xóa tài khoản của bạn bằng cách chọn 'Có, hãy để tôi xóa nó'.

Xin lưu ý, hành động này là không thể thay đổi được. Nếu bạn xóa tài khoản của mình, chúng tôi sẽ không thể hủy hành động này và khôi phục nó. Trong trường hợp này, không chỉ tài khoản của bạn bị xóa mà tất cả dữ liệu liên quan đến tài khoản đó cũng sẽ bị xóa khỏi cơ sở dữ liệu của chúng tôi.

Những vấn đề thường gặp

Duyệt tất cả thể loại